Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerrufsrecht — FormaLuxe
Auf einen Blick: 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns: help@forma-luxe.com mit Ihrer Bestellnummer.
Rückzahlung: Wir erstatten alle Zahlungen (inkl. Standardlieferkosten) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung — auf dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.
2. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dieses Recht besteht neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es in keiner Weise ein.
- Frist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand: ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung
- Rücksendekosten: trägt der Käufer
- Erstattung: Kaufpreis der Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
Rückgabe anmelden: help@forma-luxe.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und eine Rückgabenummer.
Ausnahmen von diesem freiwilligen Rückgaberecht: Bademode und Unterwäsche, deren Hygieneschutzstreifen bzw. Versiegelung entfernt wurde, sowie personalisierte Artikel. Diese Einschränkung betrifft ausschließlich das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Punkt 1 bleibt hiervon vollständig unberührt.
3. Kostenloser Ersatzversand bei Mängeln (zusätzlicher Service)
Unabhängig von Widerruf und Rückgabe bieten wir bei Mängelrügen innerhalb von 30 Tagen:
- Herstellungsfehler / falsche Größe geliefert: kostenlosen Ersatzversand
- Transportschäden: Meldung innerhalb 48 Stunden nach Lieferung (mit Fotos)
Ablauf
- Bestellnummer + Fotos an help@forma-luxe.com
- Wir prüfen und senden Ersatz-Code
- Ersatzversand kostenlos — hier entstehen Ihnen keine Kosten
FAQ
Wie lange kann ich die Ware zurückgeben?
30 Tage ab Erhalt der Ware (freiwilliges Rückgaberecht). In den ersten 14 Tagen gilt zusätzlich Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Wer zahlt die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei einem Mangel oder Transportschaden entstehen Ihnen keine Kosten — siehe Punkt 3.
Kann ich innerhalb von 14 Tagen Geld zurückbekommen?
Ja — gesetzliches Widerrufsrecht: volle Rückerstattung auf das Originalzahlungsmittel, inklusive Standardlieferkosten.
Größentausch möglich?
Ja. Bei falsch geliefertem Artikel kostenlos (Punkt 3). Bei Umtauschwunsch nutzen Sie bitte das 30-Tage-Rückgaberecht.
Rechtlicher Hinweis: Diese Richtlinie steht im Einklang mit BGB §§ 355–357 und EU-Richtlinie 2011/83/EU. Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche vertragliche Leistung. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.