Droit de rétractation

Retour & envoi de remplacement — FormaLuxe

Notre solution standard est un envoi de remplacement gratuit.
Nous n'offrons aucun remboursement en argent.

Quand vous pouvez demander un remplacement

• Défaut de fabrication ou taille inappropriée : Demandez un envoi de remplacement dans les 30 jours suivant la réception.
• Dommages de transport : Signalez-les dans les 48 heures suivant la livraison.

Déroulement

1. Envoyez votre numéro de commande et des photos claires du produit/de l'emballage.
2. Attendez notre vérification et le code de remplacement.
3. La réexpédition est gratuite pour vous.

Non couvert

• Usure normale
• Mauvaise utilisation
• Dommages dus au lavage/modifications
• Dépassement des délais

Contact

help@forma-luxe.com
(Réponse sous un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours ouvrables)

FAQ (cliquer pour ouvrir)

Échange de taille possible ?
Oui. Dans le cadre de la garantie de 30 jours, nous envoyons la bonne taille.

Dois-je renvoyer l'article défectueux ?
La plupart du temps non. Si nécessaire, nous vous informerons de la procédure.

Retard de livraison – que faire ?
Nous vérifions le suivi et, si nécessaire, procédons à une réexpédition gratuite.

Images produits & variations de couleur

• Les photos des produits sont exemplaires/représentatives. Nous nous efforçons d'une représentation aussi précise que possible ; cependant, de légères variations de teinte, texture ou finition peuvent résulter de l'éclairage du studio/environnement ainsi que de la calibration des écrans.

• Les tolérances de fabrication habituelles (par ex. écarts dimensionnels dans la plage admissible, position des boutons/coutures) peuvent survenir sans affecter la qualité ou la fonction.

• Déviations importantes (modifiant substantiellement le modèle, la couleur principale ou la fonction) sont considérées comme une non-conformité et sont couvertes par notre exécution subséquente – livraison de remplacement (réexpédition) ou crédit boutique conformément à la directive.

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Mention légale — Union européenne
Cette politique est conforme au droit local (UE) et ne limite pas vos droits légaux. En cas de non-conformité/défaut, la directive (UE) 2019/771 s'applique : les consommateurs ont le droit de faire réparer ou remplacer la marchandise par réparation ou livraison de remplacement (réexpédition) gratuite, dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs. La réduction ou le résiliation avec remboursement ne sont envisagés que si la réparation/le remplacement est impossible ou déraisonnable.