CGV
Conditions générales (CGV) – FormaLuxe
En accédant à notre site Web et/ou en achetant nos produits, vous acceptez les conditions générales suivantes.
1. Informations sur le fournisseur
FormaLuxe
Boutique en ligne mondiale
E-mail : help@forma-luxe.com
Délai de réponse moyen : jusqu'à 3 jours ouvrables.
2. Objet du contrat
Ces CGV régissent la relation contractuelle pour les achats via notre boutique en ligne.
3. Processus de commande & conclusion du contrat
- Les présentations de produits sont des invitations non contraignantes à commander (pas une offre ferme).
- Conclusion du contrat : clic sur « Acheter maintenant » + confirmation de commande par e-mail.
- Droit de refus pour motifs objectifs ; paiements déjà effectués seront remboursés.
4. Prix, bons & paiement
- Prix TTC (TVA légale applicable).
- Frais de port facturés séparément à la caisse.
- Paiements : carte, Apple Pay, Google Pay (via prestataires de paiement sécurisés).
- Bons non cumulables, sauf indication expresse ; 1 code/commande ; pas de rétrofacturation.
5. Expédition & Livraison
- Traitement : généralement jusqu'à 5 jours ouvrables.
- Délai de livraison : généralement 10–15 jours ouvrables (délais indicatifs).
- Expédition via partenaire logistique ; livraisons partielles possibles.
- Signaler les dommages de transport dans les 48h avec photos + numéro de commande.
6. Garantie & Non-conformité
Les droits légaux s'appliquent. En cas de défaut/non-conformité, la réparation ou la livraison de remplacement (réexpédition) prévaut ; gratuite, dans un délai raisonnable, sans inconvénients majeurs. Réduction de prix ou résiliation uniquement si les recours principaux sont impossibles ou disproportionnés.
7. Retours hors droit de rétractation
Uniquement avec notre accord préalable et à titre de geste commercial ; les bons cadeaux ne sont pas remboursables.
8. Présentation du produit & Tolérances
De légères tolérances de couleur/dimensions habituelles dans le secteur ne constituent pas un défaut.
9. Obligations des clients
- Fournir des données de livraison/contact et moyens de paiement corrects.
- Les frais en cas d'adresse erronée/non-retrait/nouvelle livraison peuvent être refacturés.
- Utiliser les produits correctement et respecter les instructions d'entretien.
10. Responsabilité
En cas de négligence légère, responsabilité limitée aux obligations cardinales et aux dommages prévisibles typiques du contrat ; exclusion des dommages indirects/perte de profit dans la mesure permise par la loi. Responsabilité impérative non affectée.
11. Force majeure
En cas de force majeure, les obligations de prestation sont suspendues et/ou les délais prolongés de manière appropriée.
12. Réserve de propriété
Jusqu'au paiement complet, la marchandise reste la propriété de FormaLuxe.
13. Compensation & retenue
Compensation uniquement avec des créances non contestées ou établies de manière définitive ; retenue uniquement dans le cadre du même contrat.
14. Droit applicable & juridiction
Droit allemand (hors Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises). Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence de l'UE restent inchangées. Juridiction pour les entrepreneurs : siège de FormaLuxe ; sinon compétences légales.
15. Résolution en ligne des litiges
Plateforme OS/ODR de la Commission européenne disponible. Aucune obligation ni volonté de participer à des procédures de médiation de consommation.
16. Modifications
La version publiée sur le site web avec la date de modification s'applique.
Date : 02/02/2025