Politique d’expédition

Politique d'expédition – FormaLuxe

Chez FormaLuxe, nous travaillons à livrer votre commande en toute sécurité et aussi rapidement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant l'expédition et la livraison.

Délai de traitement de la commande

• Délai de traitement moyen : jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Dès que votre commande est traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Délai de livraison

• Délai de livraison estimé : 10–15 jours ouvrables à partir de la date d'expédition.
• Dans des cas exceptionnels (par ex. retards douaniers, pics saisonniers), la livraison peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables.
• Remarque : Les délais indiqués sont des estimations typiques et pas des garanties contraignantes ; des écarts peuvent survenir selon le pays de destination et le transporteur.

Zone d'expédition

• Nous effectuons des livraisons internationales.
• L'expédition se fait via des partenaires logistiques internationaux (modèle dropshipping), ce qui peut influencer le délai total de livraison et l'activation du suivi.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont clairement indiqués au moment du paiement.
• Lors de certaines promotions/périodes, nous proposons la livraison gratuite pour des produits ou ensembles sélectionnés.

Suivi de commande

• Après l'expédition, vous recevrez – si disponible – un numéro de suivi par e-mail.
• Pour les envois internationaux, il peut s'écouler quelques heures/jours avant que les événements de suivi ne soient affichés.

Livraisons partielles

Pour accélérer la livraison, des livraisons partielles peuvent être effectuées (articles de la même commande envoyés séparément), si cela est pertinent.

Dommages pendant le transport

Veuillez signaler toute dommage à l'emballage ou au produit dans un délai de 48 heures après la livraison. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et du carton d'expédition.

Informations importantes

• Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser la commande. FormaLuxe décline toute responsabilité en cas de retard/perte due à une adresse incorrecte, absence lors de la livraison ou non-retrait à temps dans les points de retrait ; les coûts d'une nouvelle livraison peuvent être facturés.
• Droits de douane, taxes et autres frais pouvant être appliqués dans le pays de destination sont à la charge des client·e·s.

Support

Pour toute question ou problème concernant votre livraison, contactez-nous à :
help@forma-luxe.com
(Délai de réponse : jusqu'à 3 jours ouvrables)